Se você não está bem

O Cerne não é terapia, não é atendimento psicológico e não é serviço de emergência. Se você está em sofrimento, procure um psicólogo. Se há risco à sua vida agora, ligue para a linha de apoio do seu país, abaixo, ou para o número de emergência local.

1. O que o app faz quando uma conversa mostra risco

O Cerne conversa com você por um modelo de linguagem. Quando o que você escreve indica risco à sua vida, três coisas acontecem, nesta ordem, e nenhuma delas é gerada pelo modelo:

Antes de qualquer envio, o próprio aparelho reconhece termos inequívocos de risco e trava a conversa, sem mandar o texto para fora.
Se passar, o servidor faz a mesma checagem e devolve a conversa travada, sem gastar uma chamada ao modelo.
Se o modelo perceber risco no meio da conversa, ele para de responder e o app assume.

Nos três casos a conversa termina com uma mensagem fixa, escrita por gente, que diz que isso merece uma pessoa de verdade, mostra a linha de apoio do seu país e o número de emergência, e deixa um botão para ligar. O que você já tinha escrito continua seu. O app registra apenas que houve um alerta, quando e em qual conta: nunca o texto.

2. Como o app escolhe o país

A linha é do país onde você está, não da língua do app. O app usa, nesta ordem: o país do seu endereço IP na última chamada ao servidor (só a sigla, guardada no aparelho por até um dia), a região configurada no aparelho e a loja da sua conta. Se não houver linha para o seu país na tabela abaixo, o app não mostra o número de outro país: ele aponta o número de emergência local e o diretório findahelpline.com, que lista linhas de apoio em todo o mundo.

3. As linhas de apoio, país a país

Números conferidos na fonte oficial em 10 de setembro de 2026. Se um deles mudou, escreva para hello@cerneapp.com.

País	Linha de apoio	Horário	Emergência
Argentina	Centro de Asistencia al Suicida · 135	das 8h à meia-noite; fora de Buenos Aires, 0800 345 1435	911
Brasil	CVV · 188	24 horas, gratuito	192
Canadá	Suicide Crisis Helpline · 988	24 horas, gratuito, por ligação ou mensagem	911
Espanha	Línea 024 · 024	24 horas, gratuito	112
Reino Unido	Samaritans · 116 123	24 horas, gratuito	999
Irlanda	Samaritans · 116 123	24 horas, gratuito	112
México	Línea de la Vida · 800 911 2000	24 horas, gratuito	911
Portugal	SOS Voz Amiga · 213 544 545	das 15h30 à 0h30, todos os dias	112
Estados Unidos	Suicide & Crisis Lifeline · 988	24 horas, gratuito, por ligação ou mensagem	911

4. O que o app não faz

O Cerne não diagnostica, não aconselha e não substitui um profissional. Ele não avisa terceiros, não liga para ninguém no seu lugar e não guarda o que você escreveu numa conversa de risco em nenhum registro além do seu próprio aparelho e da cópia da sua conta. Se você acha que uma resposta do app foi errada ou fez mal, sinalize pela bandeirinha que fica ao lado dela: a gente lê tudo o que chega.