Suporte

O Cerne é feito por uma equipe pequena, e quem responde é quem faz o app. Escreva para hello@cerneapp.com. Respondemos em até 15 dias, quase sempre bem antes.

De dentro do app, Ajustes · Ajuda e contato · Falar com a gente abre um e-mail já com a versão do app, o idioma e o identificador da sua conta no rodapé. Isso nos ajuda a entender o problema sem pedir para você contar de novo. Nada do que você escreveu no Cerne vai nesse e-mail.

Antes de escrever

• O chat está trancado? É porque o envio para a IA não foi permitido. Em Ajustes · Seus dados · Envio para a IA, você pode permitir.
• Troquei de aparelho e o meu material não voltou. Saia da conta (Ajustes · Conta · Sair) e entre de novo com o mesmo login: a restauração roda no login.
• Assinatura, cobrança e reembolso. São geridos pela loja: App Store (Apple) ou Google Play. Em Ajustes · Assinatura · Gerenciar, o app abre a folha da loja. O reembolso é pedido à loja, não a nós.
• Quero apagar a minha conta. O passo a passo está em Apagar a sua conta.
• Quero os meus dados. Ajustes · Seus dados · Exportar tudo entrega um pacote com o livro em PDF, as conversas em texto, as imagens e as vozes.
• Uma resposta do Cerne foi errada ou ofensiva. Sinalize pela bandeirinha embaixo do balão dele. A gente lê tudo o que chega.

Se você precisa de ajuda de verdade

O Cerne não é terapia nem serviço de emergência. Se você está em sofrimento, procure um psicólogo. Se há risco à sua vida, ligue para o CVV no 188 (gratuito, 24 horas) ou para o SAMU no 192.

Sobre o app

Cerne · autoconhecimento, camada por camada. iOS e Android. Política de Privacidade · Termos de Uso.