Soporte

Cerne lo hace un equipo pequeño, y quien responde es quien construye la app. Escribe a hello@cerneapp.com. Respondemos en hasta 15 días, casi siempre mucho antes.

Desde la app, Ajustes · Ayuda y contacto · Hablar con nosotros abre un correo con la versión de la app, el idioma y el identificador de tu cuenta ya en el pie. Eso nos ayuda a entender el problema sin pedirte que lo cuentes dos veces. Nada de lo que escribiste en Cerne va en ese correo.

Antes de escribir

• ¿El chat está bloqueado? Es porque el envío a la IA no fue permitido. En Ajustes · Tus datos · Envío a la IA, puedes permitirlo.
• Cambié de dispositivo y mi material no volvió. Cierra la sesión (Ajustes · Cuenta · Salir) y vuelve a entrar con el mismo inicio de sesión: la restauración corre al entrar.
• Suscripción, cobro y reembolso. Los gestiona la tienda: App Store (Apple) o Google Play. En Ajustes · Suscripción · Gestionar, la app abre la hoja de la tienda. El reembolso se pide a la tienda, no a nosotros.
• Quiero eliminar mi cuenta. El paso a paso está en Eliminar tu cuenta.
• Quiero mis datos. Ajustes · Tus datos · Exportar todo entrega un paquete con el libro en PDF, las conversaciones en texto, las imágenes y las voces.
• Una respuesta de Cerne fue errónea u ofensiva. Señálala con la banderita bajo su burbuja. Leemos todo lo que llega.

Si necesitas ayuda de verdad

Cerne no es terapia ni un servicio de emergencia. Si estás sufriendo, busca un psicólogo. Si hay riesgo para tu vida, llama al número de emergencias o a la línea de crisis de tu país: en España, el 024; en Argentina, el 135; en México, el 800 911 2000.

Sobre la app

Cerne · autoconocimiento, capa por capa. iOS y Android. Política de Privacidad · Términos de Uso.